QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS?

• Dret a la protecció de la salut i a la seguretat
• Dret a la informació
• Dret a la protecció dels interessos econòmics
• Dret a l’educació en matèria de consum
• Dret a la representació, a la consulta i a la participació
• Dret a la protecció jurídica i a la reparació de danys

PER A QUÈ SERVEIX L’OCIC MONTSIÀ?

• Per a atendre les consultes que formulin els ciutadans sobre la compra de béns i la utilització de serveis Per a rebre reclamacions, denúncies i queixes dels consumidors i usuaris, analitzar-les, tramitar-les i, en el seu cas, remetre-les als organismes competents per a la seva resolució
• Per a mediar, intentant que empresa/establiment i usuari arribin a un acord amistós, aconseguint-se una solució pràctica, ràpida i efectiva per ambdues parts
• Per a col·laborar amb la Junta Arbitral de Consum de Catalunya en relació a aquells temes que s’hagin sotmès al Sistema d’Arbitratge
• Per a indicar les funcions i direccions d’altres organismes i entitats, públiques o privades, relacionades amb el consum
• Per a realitzar tasques de formació i informació en matèria de consum

QUI POT UTILITZAR ELS SERVEIS DE L’OCIC DEL MONTSIÀ?

• Les persones físiques o jurídiques que comprin bens o contractin serveis, com a destinataris finals, sent indispensable que el consumidor o l’establiment estiguin domiciliats a la nostra comarca municipi.
• No podran presentar reclamacions ni denúncies davant de l’OCIC aquelles persones que adquireixin emmagatzemin, utilitzin o consumeixin bens o serveis que s’incorporen al procés de producció o revenda dintre de l’activitat industrial o comercial de l’empresa, sense ser destinataris finals.
• Seran ateses totes les sol•licituds d’informació, independentment de les condicions de la persona que les requereixi.

CAL TENIR EN COMPTE QUE…

L’OCIC no pot intervenir: 

• En temes que afectin a les relacions privades entre particulars.
• En qüestions iniciades a la via judicial o sobre les quals ja hagi recaigut sentencia ferma.
• Tots aquells temes que no estiguin vinculats amb el consum.